Politique de remboursement

Politique de retour

Important

Veuillez lire attentivement notre politique de retour. En finalisant votre achat, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous. Aucune exception ne sera accordée.

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit. Passé ce délai, aucun retour ni échange ne sera accepté.

Les articles retournés doivent être :

  • non utilisés,

  • en parfait état,

  • dans leur emballage d’origine.

Pour les produits à caractère hygiénique, veuillez vous assurer qu’ils ont été correctement nettoyés avant d’entamer la procédure de retour.

Important : Les articles achetés en promotion sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sans exception.

Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés immédiatement après la livraison.

Lors de votre déclaration, veuillez fournir :

  • le numéro de commande,

  • une description du problème,

  • des photos (si possible),
    afin que nous puissions évaluer la situation.

Les commandes ne peuvent pas être annulées après validation.
Notre système de traitement des commandes est entièrement automatisé, ce qui signifie qu’une fois la commande enregistrée, il n’est plus possible de l’annuler ou de l’interrompre manuellement.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à
📧 contact@maison-calyra.fr
en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • la raison du retour,

  • des photos pertinentes (en cas de produit endommagé).

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail du statut de votre demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Si le retour est refusé, nous vous communiquerons la raison de notre décision.

Remboursements

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours suivant l’approbation du retour :

  1. Veuillez vérifier votre compte bancaire.

  2. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à
    📧 contact@maison-calyra.fr

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi (Track & Trace), car nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus.

Les frais de retour vers notre entrepôt en Chine commencent à environ 20 EURO selon votre localisation.

Exceptions

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement.

Si le produit de remplacement est également défectueux ou incorrect, un remboursement intégral sera effectué.

Important : Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à
📧 contact@maison-calyra.fr