Conditions d’utilisation

Conditions générales – Maison Calyra

Dispositions générales

Le présent site web est exploité par Maison Calyra.
Les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Maison Calyra.

Nous mettons ce site web, y compris l’ensemble des informations, outils et services disponibles, à votre disposition sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des conditions, politiques et mentions énoncées ici.

En visitant notre site et/ou en effectuant un achat sur notre boutique en ligne, vous acceptez les présentes Conditions générales, ainsi que toutes conditions supplémentaires mentionnées dans ce document ou accessibles via des liens.

Ces conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris les visiteurs, clients, fournisseurs, partenaires commerciaux et collaborateurs.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser notre site.
En utilisant nos services, vous acceptez d’être lié(e) par ces conditions.
Si vous n’acceptez pas l’ensemble des conditions, vous ne devez pas utiliser ce site ni nos services.

La boutique en ligne est hébergée sur la plateforme Shopify Inc., qui nous fournit l’infrastructure e-commerce nécessaire à la vente de nos produits et services.

Article 1 – Définitions

Délai de rétractation : période durant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation (lorsqu’il est applicable).

Consommateur : toute personne physique agissant à des fins non professionnelles.

Contrat à distance : contrat conclu entre Maison Calyra et le consommateur exclusivement par le biais de moyens de communication à distance (notamment via la boutique en ligne).

Droit de rétractation : droit légal du consommateur de retourner un produit dans un délai déterminé, sous les conditions définies ci-dessous.

Conditions générales : les présentes conditions générales régissant l’utilisation de la boutique en ligne Maison Calyra.

Article 2 – Champ d’application

Les présentes Conditions générales s’appliquent à toute offre, commande et contrat conclus entre Maison Calyra et le consommateur.

Elles sont mises à disposition avant la finalisation de la commande et restent accessibles à tout moment sur le site de la boutique.

Article 3 – Retours et droit de rétractation

Les articles soldés ou en promotion sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent en aucun cas être retournés ni échangés.
En passant commande, le client accepte expressément cette condition.

Pour les produits non soldés, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit :

  • nous informer de sa décision de se rétracter dans le délai imparti,

  • retourner le produit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, Maison Calyra se réserve le droit de refuser le retour.
Les produits à caractère hygiénique ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts ni utilisés.

Article 4 – Annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur validation.

Notre système de traitement des commandes est entièrement automatisé. Une fois la commande confirmée dans le système, il n’est plus possible de l’annuler ou de l’interrompre manuellement.

Article 5 – Expédition et livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison est en moyenne de 6 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination.

Tout éventuel retard, ainsi que les frais de douane ou de TVA, relèvent de la responsabilité du client.

La livraison est toujours gratuite, sans minimum d’achat.

Article 6 – Douanes et TVA

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis des pays hors de l’Union européenne (par exemple la Chine).

Le client est responsable des éventuels droits de douane ou de la TVA pouvant être appliqués par les autorités douanières ou les services de livraison locaux lors de la livraison.

Maison Calyra ne procède pas aux formalités douanières et n’a aucune influence sur le montant des frais d’importation.

Article 7 – Produits défectueux ou incorrects

Si un produit est livré endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à :
📧 contact@maison-calyra.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

  • le numéro de commande,

  • une description du problème,

  • des photos du produit et de l’emballage (si possible).

Si la réclamation est acceptée, un produit de remplacement sera envoyé gratuitement.
Si le produit de remplacement est également défectueux ou incorrect, un remboursement intégral sera effectué.

Article 8 – Réclamations

Toute réclamation doit être formulée de manière claire et complète dans un délai de 7 jours après la constatation du problème.

Les réclamations peuvent être adressées par e-mail à :
📧 contact@maison-calyra.fr

Merci d’y inclure :

  • le numéro de commande,

  • une description détaillée du problème,

  • des photos si nécessaire.

Article 9 – Droit applicable

Les présentes conditions et tout litige entre Maison Calyra et le client sont régis par le droit tchèque, indépendamment du lieu de résidence du client.

En cas de litige, les parties tenteront d’abord de parvenir à une solution amiable. À défaut, le litige pourra être soumis au tribunal compétent en République tchèque.

Article 10 – Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@maison-calyra.fr